Na última semana, conversamos aqui no blog da Opa!Web sobre a produção de conteúdo e sua capacidade de promover interação com o público. No entanto, há um canal que, atualmente, desponta como solução acessível e promissora no relacionamento com o cliente. Você já pensou em utilizar as redes sociais em seu negócio?
Montar uma página no Facebook ou Twitter, por exemplo, é fácil e a manutenção também é acessível. No entanto, não subestime estas redes: aqui, vale aquela velha máxima de que um cliente insatisfeito fala mal da sua empresa para onze pessoas. Satisfazer e esclarecer questões propostas pelos clientes é premissa básica, é impossível deixa-lo sem respostas. O poder de alcance das redes sociais é viral, exigindo responsabilidade no gerenciamento do conteúdo e, principalmente, no relacionamento direto com o público.
Estar ciente de que as ações nas redes sociais trazem desdobramentos para sua vida real é básico e que, também online, você pode receber críticas ou reclamações. O bom trabalho de gerenciamento de redes sociais é capaz de trazer bons resultados, enquanto uma gestão despreocupada pode gerar consequências inesperadas.
As velhas máximas de relacionamento interpessoal são válidas aqui: polidez e respeito são pontos importantes, assim como celeridade e compromisso em responder e satisfazer o cliente. Estas ideias, aliadas a um bom conteúdo, são ingredientes para uma boa atuação e presença nas redes. Vamos pensar nesta possibilidade para 2013?
